Atualmente, o atendimento humanizado é um componente essencial no campo da saúde, pois o trabalho profissional da área busca prestar serviços de qualidade aos pacientes que sofrem e temem o adoecimento ou o processo de morrer. Cuidar implica em estabelecer uma relação hospitalar adequada entre o agente da saúde e o paciente.
Aqui, a educação em saúde é uma ferramenta que promove o autocuidado no paciente, família e comunidade. Isso também faz parte da gestão hospitalar.
Mas na prática, por que o atendimento humanizado é tão importante em hospitais? Acompanhe o post e entenda mais sobre o assunto.
O que é atendimento humanizado?
Basicamente, é tratar o paciente, dentro das limitações técnicas e profissionais da área, da forma com que você gostaria de ser tratado. Muitas vezes, o atendimento humanizado é atribuído ao médico, como se apenas ele devesse estabelecer uma relação humanizada com o paciente. Porém, os demais profissionais que trabalham em um hospital também têm sua responsabilidade na humanização do ambiente.
Ou seja, deve ser praticado por médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, recepcionistas, seguranças e demais colaboradores. Isso significa que todos devem orquestrar um ambiente acolhedor, profissional e humano àquele que busca por ajuda.
É preciso entender que antes de paciente, trata-se de uma pessoa que, por vezes, se encontra fragilizada e insegura com o que possa acontecer e, sem julgar, a acolher para prestar seus serviços da melhor forma. O cuidado humanizado é o que garante o vínculo entre a técnica e a relação desenvolvida entre paciente, família e equipe.
Como promover um atendimento humanizado em seu hospital?
Apenas falar ao funcionário que ele deve atender de forma mais humanizada o paciente não funciona, na maioria dos casos. Todos querem que seus negócios sejam bem reconhecidos e tenham um padrão de excelência, tanto técnico quanto no tratamento das relações humanas.
Por isso, separamos algumas dicas de como conseguir implementar um atendimento mais humanizado para seu hospital.
1. Invista em qualificação dos profissionais
Qualificar a equipe de trabalho e mantê-la sob atualização é fundamental para gerar atendimento humanizado a seu paciente. Fato é que, em uma empresa, é comum os procedimentos mudarem para que ela se torne mais moderna e dinâmica, deixando-a mais eficiente.
Estar preparado para essas mudanças faz com que você se adapte ao novo paciente que, mais do que apenas o diagnóstico, precisa ser ouvido e bem tratado. Então, é importante manter seus funcionários atualizados sobre essas transformações. Afinal, saber como manter uma relação de confiança entre os profissionais, desde a entrada do paciente até o momento que ele deixa o hospital, é fundamental.
2. Entenda e respeite as diferenças
Com milhares ou, até mesmo, milhões de perfis diferentes, um número muito grande de pacientes passa diariamente pelo hospital. Todos devem receber um atendimento único, sólido e preciso. Porém, o mais comum é que o paciente saia do hospital com um sentimento de que era apenas mais um, em meio à multidão esperando por um atendimento. Isso é um erro que deve ser evitado.
Nos procedimentos, há um padrão de atendimento, que deve preservar a integridade e a qualidade do ambiente hospitalar. Porém, é importante que as diferenças que cada pessoa apresenta sejam levadas em consideração.
3. Conheça o paciente
É comum pacientes terem a sensação de que não foram ouvidos ou compreendidos. Isso é um erro de acolhimento. Queixas não levadas em consideração ou resumidas a um simples descaso, minimizando-as, estão cada vez mais frequentes. Isso afasta ainda mais o ambiente hospitalar da função de acolhimento que ele deveria executar.
Pergunte sobre o paciente e deixe-o falar. Faça a anamnese ou o acolhimento na recepção, da forma como você mesmo gostaria de ser tratado e, acima de tudo, leve em consideração o que o paciente está relatando.
4. Promova o acolhimento do início ao fim da estadia do paciente
Simples ou complexo, quem procura um hospital ou clínica está precisando de ajuda, e não importa se o caso dele se trata ou não de uma doença propriamente dita, ele precisa de acolhimento. A grande maioria dos pacientes julga que o ambiente hospitalar é frio e impessoal, sendo muito considerado um local onde não se deve ir, ou apenas em último caso.
É necessário reverter essa visão de que o paciente é apenas um número em meio a uma fila de atendimento. Isso envolve vários pontos, desde manter o ambiente higienizado até ter os equipamentos necessários para atender o paciente.
Passar por uma recepção acolhedora e uma triagem bem-feita também quebra esses estigmas, mesmo que de forma mínima. Acolher o paciente é mais do que deixá-lo sentado na recepção à espera de um atendimento.
Chamar a pessoa pelo nome, ser empático, prestar atenção em todas as informações que ele passar e, principalmente, não descontar nele as frustrações pessoais ou situações atípicas que podem ocorrer em um hospital são apenas algumas formas de melhorar o acolhimento ao paciente e tornar o atendimento humanizado.
5. Trabalhe com empatia e verdade
Muitos pensam que mentir para o paciente pode ser uma boa alternativa para ser empático. Porém, isso vai de encontro ao que essa palavra realmente significa. Ter empatia pelo paciente é ter a capacidade de compreender o que o outro está sentindo e, com isso, ajudá-lo da forma com que ele precisa.
Contudo, nem sempre a situação é a mais calma, pois muitas vezes, é preciso lidar com uma notícia potencialmente problemática ou triste. O caminho mais fácil, que é mentir para o paciente, nesse caso, é definitivamente o pior a ser escolhido.
A humanização do atendimento ao paciente envolve o preparo do profissional no que diz respeito a também saber lidar com essas adversidades, sabendo quais palavras escolher e como vai passar a informação ao indivíduo.
Portanto, o atendimento humanizado envolve entender que do outro lado há alguém que buscou ajuda e que precisa ser acolhido, seja qual for o problema que ele apresente. Ou seja, o paciente precisa e merece ser tratado de forma humana e empática por todos os funcionários, desde médicos e diretores até a equipe da higienização, manutenção e segurança.
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