Porteiro e controlador de acesso são os profissionais da linha de frente de um condomínio. O controlador, na interface com a área externa, mantendo acompanhamento do acesso de pessoas e veículos, enquanto o porteiro opera, essencialmente, da portaria para dentro.
Os trabalhos se complementam, garantindo mais segurança no acesso e mais organização na área imediatamente interna. Todo edifício ou condomínio horizontal, residencial ou comercial, dificilmente conseguiria prescindir das atribuições desses profissionais.
Continue a leitura e entenda a diferença entre o controlador de acesso e o porteiro.
O que é um controlador de acesso?
O profissional controlador de acesso é aquele que tem sob sua responsabilidade garantir ordem e segurança na entrada e na saída de determinada área. Esse controle de usuários e frequentadores pode ser realizado em um condomínio, em uma instituição de saúde ou em um evento, entre outros locais.
De maneira geral, as atribuições do controlador de acesso se limitam a essa operação de filtrar e manter a entrada e a saída de pessoas de forma organizada. Invariavelmente, opera na área externa do condomínio ou do prédio, por exemplo.
É o controlador quem autoriza o acesso de veículos e de pessoas à área sob sua responsabilidade. Portanto, com interface direta com usuários e visitantes, deve ter características que facilitem o relacionamento com pessoas. Ao mesmo tempo, sua atuação garante que a entrada seja apenas para aqueles autorizados.
O que é um porteiro?
O porteiro é o profissional que atua em áreas condominiais como o controlador, mas tem outras atribuições, mais amplas. No entanto, também opera no acesso de pessoas, subsidiando o trabalho do controlador quando há qualquer dúvida ou desinformação que requeira esclarecimento.
De maneira geral, todas as atividades desenvolvidas na portaria de um estabelecimento ou condomínio, por exemplo, são de responsabilidade do porteiro. Entre as principais atividades desse profissional, podem ser relacionadas:
- atender às chamadas de interfone;
- identificar entregadores e informar aos destinatários;
- verificar o fechamento de portas e portões;
- zelar pela ordem e bom comportamento nas áreas de acesso e de espera;
- fazer cumprir os protocolos administrativos e de segurança nas áreas sob sua responsabilidade, evitando erros;
- seguir as orientações do zelador;
- informar sobre ocorrências de interesse durante sua jornada.
Quais as principais diferenças entre controlador de acesso e porteiro?
Os dois profissionais atuam na interface de acesso de pessoas e veículos ao estabelecimento ou condomínio. Entretanto, existem diferenças significativas entre os respectivos conjuntos de atribuições, e mesmo no perfil pessoal esperado para cada uma das ocupações. Conheça as principais.
Controle de entradas e saídas das pessoas
O controle de acesso, propriamente, ou a atividade de autorizar ou impedir a entrada de alguém, é do controlador de acesso. Nesse caso, a participação do porteiro se dá quando ocorre alguma divergência de informação ou dúvida do controlador com relação, por exemplo, à identificação de um usuário ou visitante.
Controle do movimento de pessoas
O movimento de pessoas só cabe ao controlador no que se refere ao deslocamento da área externa para a área interna com acesso autorizado no perímetro. As demais movimentações internas de usuários ou de visitantes são de responsabilidade do porteiro, que deve orientar para os procedimentos previstos.
Conhecimento das normas
Ao porteiro cabe conhecer primeiramente as normas internas do condomínio ou do estabelecimento, a fim de que as medidas e orientações estejam em conformidade com os procedimentos formais. Ao mesmo tempo, deve entender, especialmente, as normas de segurança para evitar que ocorram riscos desnecessários para usuários e visitantes.
Seguimento de protocolo de entrada e saída
O controle efetivo de entrada e de saída, como você já viu, é atribuição do controlador. Por sua vez, os parâmetros que esse profissional deve utilizar para definir quem pode e quem não pode acessar o ambiente interno constam de protocolos próprios do condomínio.
A administração de cada condomínio é que define as regras do jogo, além daquelas definidas por legislação aplicável. Nesse sentido, porteiro e controlador devem conhecer essas regras, mas quem vai dar andamento ao seguimento do protocolo é o controlador em sua função.
Encaminhamento das pessoas
No desempenho de sua função de administrar o acesso, o controlador deve indicar corretamente para onde deve se dirigir cada pessoa autorizada, sempre complementado pelo porteiro, se necessário. Assim, o encaminhamento de visitantes, por exemplo, será feito de modo direcionado pelo controlador para que essas pessoas cheguem ao seu destino correto.
Prestação de informações
O controlador deve estar preparado para a prestação de informações comuns, quando solicitado para esse fim, uma vez que é a primeira interface com a área externa. Assuntos mais detalhados, mas que sejam pertinentes e não confidenciais, podem ser levados ao porteiro, com vistas às possíveis respostas adequadas.
Zelo pela qualidade dos serviços prestados
O cuidado com a qualidade dos serviços que realizam é dever de função de ambos os profissionais. Em especial, quando se trata de relacionamento com o público externo pelo controlador de acesso, assim como o público interno, pelo porteiro.
Qual a importância desses profissionais no condomínio?
O trânsito de pessoas, interna e externamente, seria descontrolado sem a presença desses profissionais atuando, cada um em sua área. O resultado seria um verdadeiro caos, seja pela confusão resultante do deslocamento aleatório de pessoas, seja pela falta de informações, por exemplo, para fornecedores ou para os serviços de entregas.
Além disso, as condições de segurança seriam bastante fragilizadas, sem a primeira barreira no acesso da área externa para a interna, caracterizada pela atuação do controlador de acesso. Por sua vez, os esclarecimentos e orientações aos frequentadores feitos pelo porteiro organizam a estadia de pessoas visitantes e de usuários.
Com base nas responsabilidades, na capacitação exigida e na necessidade de garantir bom desempenho e bom relacionamento, comumente, a solução mais encontrada pelos condomínios é a contratação de empresa especializada. Fica bem mais fácil alcançar resultados positivos às demandas naturais das duas atividades profissionais.
Como você pode ver, o controlador de acesso é um profissional indispensável para a organização e segurança, sobretudo em condomínios, comerciais ou residenciais. Ele atua de forma complementar ao porteiro, tendo como sua maior responsabilidade o acesso de pessoas à área interna.
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