O cuidado centrado no paciente é uma nova maneira de abordar e conduzir a relação entre o estabelecimento de saúde e o indivíduo que está sendo assistido ou tratado. É estratégia regida por princípios norteadores que auxiliam a sua implementação.
Trata-se de humanização do atendimento e consegue um aproveitamento maior, uma vez que conta com a participação ativa do próprio paciente. Mais que isso: dá toda atenção às demandas do indivíduo.
Quer saber mais? Continue a leitura e descubra qual a importância e como colocar em prática o cuidado centrado no paciente.
O que é o cuidado centrado no paciente?
O cuidado centrado no paciente constitui uma prática de assistência à saúde na qual tanto o paciente quanto seus familiares têm uma participação ativa e efetiva nas decisões relacionadas aos cuidados. Desse modo, resulta em um atendimento personalizado, conforme sejam as demandas de cada um.
Assim, sua marca principal é a valorização do próprio paciente e suas demandas, seja quanto a aspectos da hotelaria hospitalar, seja do tratamento, propriamente. O que essa abordagem pretende é tornar a pessoa atendida capaz de se manifestar e participar das decisões que envolvem sua própria saúde.
Qual a importância do cuidado centrado no paciente?
As instituições de saúde existem para tratar e cuidar dos pacientes. Podem ser utilizadas como negócio ou empreendimento, mas o foco não pode ser alterado: cuidar da pessoa enferma.
Quando se fala em centrar o cuidado a partir das necessidades do paciente, o que se faz é atender à razão de ser das instituições, restabelecendo o objeto desviado. Assim, acolhimento, empatia e humanização no atendimento, inicialmente, trazem de volta o olhar da instituição para a pessoa.
Nesse sentido, essa abordagem apresenta diversas características que a tornam importante e necessária. Essas são as principais, entre outras:
- atendimento à expectativa de todo paciente de ser ator de sua própria saúde;
- promoção de maior conexão entre paciente e profissional de saúde;
- construção de relação de confiança;
- maior esforço participativo do paciente em seu tratamento.
Nesse elenco, percebe-se a diferença entre tratar a doença e cuidar de uma pessoa com uma enfermidade. O foco de atenção, isto é, toda a referência para cada ação passa a ser o ser humano.
Como colocar em prática essa referência ao paciente?
No ano de 2001, o Institute of Medicine (IOM), dos Estados Unidos, estabeleceu 6 atributos da qualidade em saúde. Um deles é o cuidado centrado no paciente. Esse, por sua vez, adota 8 princípios para que seja implementado:
- respeito pelos valores do paciente, preferências e necessidades expressas;
- coordenação e integração do atendimento;
- informação, comunicação e educação;
- conforto físico;
- apoio emocional e alívio do medo e da ansiedade;
- envolvimento de familiares e amigos;
- continuidade e transição;
- acesso ao atendimento.
Para ilustrar a aplicação desses princípios, veja, a seguir, uma referência a duas situações abordadas pelos princípios 1 e 5, e o papel importante que desempenham no cuidado centrado no paciente.
Princípio 1
Cada pessoa, com suas particularidades, tem valores próprios pelos quais se pauta, e deseja que assim seja considerada. Desse modo, deve ser dada autonomia para a vontade do paciente, de modo a participar das decisões sobre sua saúde.
Princípio 5
Considere que a condição de paciente, sobretudo, em situações mais graves, abala significativamente a saúde mental do indivíduo. Nesse sentido, todo suporte e acolhimento que contribue para diminuição da tensão emocional é bem-vindo, a fim de garantir as melhores condições assistenciais para a pessoa.
As iniciativas para implementação dessa abordagem com foco na pessoa podem contar, por exemplo, com os serviços especializados de gestão de leitos, serviços de higienização, serviço de concierge, rouparia, copa, entre outros que contribuem para o conforto, segurança e bem-estar do paciente.
Como você pôde ver, a adoção do cuidado centrado no paciente é resultado da humanização do atendimento, com diretrizes que aprimoram o acolhimento e procuram consolidar a autonomia do indivíduo em tratamento médico. É regida por princípios que norteiam os estabelecimentos de saúde para que implementem com sucesso essa abordagem.
Entre em contato com a Verzani & Sandrini e descubra como podemos auxiliar nesse processo.
