Descubra benefícios do sistema de tickets em facilities, incluindo redução de custos, melhor comunicação e acompanhamento de processos.
Facilities e sua gestão eficaz são fundamentais para o sucesso de empresas modernas. Utilizando um sistema de tickets, nossa abordagem centraliza o acompanhamento de processos, melhora a comunicação interna e facilita a gestão de custos.
Este texto explora como essa ferramenta pode simplificar a terceirização de serviços e promover uma gestão mais transparente e eficiente.
O que são facilities?
Facilities são um conjunto abrangente de serviços e recursos destinados a apoiar as atividades de uma organização. Esses serviços, comumente terceirizados, incluem desde a manutenção predial, limpeza, segurança e recepção até a gestão de ativos, energia, alimentação e resíduos. O objetivo principal das facilities é assegurar que as instalações de uma organização operem de maneira eficaz, proporcionando um ambiente de trabalho adequado e seguro para funcionários e clientes.
Introdução ao sistema de tickets para gestão de facilities
No contexto das facilities, a gestão operacional desempenha um papel vital. Ela envolve a coordenação de diversas atividades para garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente e dentro dos padrões de qualidade esperados. A Verzani & Sandrini, com uma vasta experiência e expertise na área, utiliza ferramentas de gestão operacional avançadas para monitorar, controlar e otimizar esses serviços. Essas ferramentas incluem checklists eletrônicos, monitoramento de status, coleta de evidências e, especialmente, o sistema de tickets.
Sistema de tickets: como operam na gestão de facilities
O sistema de tickets da Verzani & Sandrini é uma solução tecnológica que permite a gestão eficiente de solicitações e atendimentos.
Cada local monitorado, como banheiros, vestiários e copas, possui um QR Code específico. Usuários desses ambientes podem escanear o QR Code para abrir um chamado de atendimento ou realizar uma avaliação do ambiente.
Entre as opções de solicitação de atendimento estão serviços como abastecimento, manutenção e limpeza.
Com a escolha e o motivo da solicitação definidos, é necessário um detalhamento do pedido com direito a evidências e, assim, o envio do ticket é recebido pela equipe responsável em tempo real.
Após a finalização da tarefa, o atendente finaliza o chamado e, como opção, ele pode inserir foto e comentário sobre o atendimento realizado.
Todo o acompanhamento do processo é feito de forma completamente digital, com uma comunicação eficiente e em poucos cliques para que todos os agentes envolvidos na jornada tenham a melhor experiência possível.
Vantagens da terceirização de serviços na gestão de facilities
1. Agilidade e eficiência: o sistema de tickets permite que as solicitações de atendimento sejam comunicadas em tempo real para a equipe operacional, garantindo uma resposta rápida e eficiente. Isso elimina a necessidade de processos manuais e reduz o tempo de inatividade, aumentando a produtividade.
2. Customização de workflows: a ferramenta possibilita a customização dos workflows de acordo com as características de cada contrato. Isso significa que cada cliente pode ter um processo de atendimento adaptado às suas necessidades específicas, melhorando a satisfação e a eficácia dos serviços prestados.
3. Controle e monitoramento: com a possibilidade de inserir fotos e comentários após a finalização das tarefas, o sistema proporciona um alto nível de transparência e controle. A gestão pode acompanhar o status das solicitações, identificar possíveis gargalos e implementar melhorias contínuas.
4. Redução de custos: ao eliminar a necessidade de formulários em papel e processos manuais, o sistema de tickets contribui para a redução de custos administrativos. Além disso, a eficiência na resolução de problemas diminui os custos operacionais a longo prazo.
Como o sistema de tickets facilita a comunicação entre equipes
1. Facilidade de uso: a abertura de chamados via QR Code é intuitiva e prática, permitindo que qualquer usuário possa reportar problemas ou solicitar atendimentos de maneira rápida e simples, informando toda a equipe sobre as atualizações.
2. Transparência: os usuários têm a possibilidade de acompanhar o status de suas solicitações em tempo real, proporcionando maior confiança e satisfação com o serviço prestado, além de gerar o sentimento de colaboração entre os funcionários.
3. Melhoria na qualidade do ambiente: com a rápida resposta às solicitações e a possibilidade de avaliação contínua dos ambientes, os usuários desfrutam de um local de trabalho mais limpo, seguro e conservado, além de proporcionar uma comunicação eficiente otimizando o tempo de cada equipe em tempo real.
Gestão integrada de facilities com serviços terceirizados
A implementação do sistema de tickets da Verzani & Sandrini tem demonstrado resultados positivos em diversas empresas. Em um grande centro comercial, por exemplo, a agilidade na resposta às solicitações de limpeza e manutenção aumentou significativamente a satisfação de todos. Em um ambiente corporativo, a customização dos workflows permitiu uma gestão mais eficiente dos recursos, reduzindo custos e melhorando a produtividade dos funcionários.
A adoção de tecnologias avançadas na gestão de facilities é essencial para as empresas que buscam eficiência, economia e qualidade nos serviços prestados. O sistema de tickets da Verzani & Sandrini é um exemplo claro de como a inovação pode transformar operações complexas em processos simplificados e eficientes.
Com benefícios tangíveis tanto para a empresa quanto para os usuários, essa ferramenta se destaca como um diferencial, levando mais bem-estar para as pessoas, além de construir uma base de dados importante para a Verzani & Sandrini capaz de demonstrar pontos de atenção e melhorias que podem ser aprimoradas dia após dia.
Como o feedback e o sistema de tickets melhoram a gestão de facilities
Ao investir em soluções tecnológicas de ponta, como o sistema de tickets, a Verzani & Sandrini não apenas otimiza suas operações, mas também contribui para a criação de ambientes de trabalho mais produtivos, seguros e agradáveis, atendendo às expectativas e necessidades de seus clientes.
Quer ficar por dentro de todas as dicas? Em nosso blog você encontra conteúdos completos sobre ferramentas de gestão, segurança, serviços e muito mais. Acesse www.verzani.com.br/blog.