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 Para termos o entendimento da profundidade desta questão , treinamento, ferramenta fundamental para o exercício de qualquer atividade, é muito importante elencarmos qual o impacto positivo que ela exerce em um ambiente hospitalar, entendendo alguns princípios sobre segurança hospitalar ao longo deste artigo abaixo explanados.

O contexto da segurança hospitalar

Os serviços de saúde, que compreendem várias atividades diversas e dentre elas, os hospitais, apresentam desafios únicos em termos de segurança, devido a algumas características:

1. Alto fluxo de pessoas (incluindo pacientes, familiares, profissionais de saúde, fornecedores e visitantes);
2. Vários acessos deste público, tais como, entrada e saídas de emergência, pronto atendimento, docas, recepção, acessos de colaboradores, serviços de manutenção, entre demais áreas críticas;
3. Departamentos e setores internos, cada um com necessidades específicas de segurança, como salas de emergência, unidades de terapia intensiva, áreas de armazenamento de medicamentos, laboratórios, berçários, maternidade, morgue, entre outros;
4. A atividade hospitalar, em função de sua natureza e atividade, possui momentos de estresse nas relações humanas, pois envolvem pacientes às vezes em estado crítico, e que devem administradas com atendimento humanizado para minimizar esses efeitos.

Quais os fatores de risco de uma unidade hospitalar?

Como já citamos acima, a segurança patrimonial é uma questão de extrema importância em qualquer setor, mas quando se trata de hospitais, essa preocupação se torna ainda mais relevante. Os hospitais são ambientes complexos, com fluxo intenso de pessoas e equipamentos valiosos, além de abrigarem informações sensíveis e medicamentos.

Os hospitais podem ser alvos potenciais de roubos, furtos, vandalismo e até mesmo de ações mais graves, como sequestros e ataques terroristas ou de outros tipos de sinistro, tais como inundações, incêndios ou desabamentos. Além disso, questões como o controle de acesso a áreas restritas, a proteção de informações confidenciais e a garantia da integridade dos pacientes também são desafios enfrentados pelas instituições de saúde.

Desta maneira, a identificação de riscos do ambiente é de suma importância para que a segurança patrimonial hospitalar possa estruturar medidas e estratégias para proteger a integridade das pessoas, os ativos físicos e as informações sensíveis em um ambiente hospitalar. Isso envolve a segurança de pacientes, funcionários e visitantes, a proteção de equipamentos médicos, medicamentos, instalações e documentos confidenciais.

A abordagem baseada em riscos deve levar em consideração:

1. Segurança das pessoas que frequentam o hospital. Isso inclui a prevenção de incidentes de violência, como agressões físicas ou verbais, bem como a garantia de um ambiente seguro para pacientes e visitantes. Além disso, a segurança patrimonial desempenha um papel importante na gestão de emergências e desastres, como incêndios, terremotos ou situações de ataque ou ameaça à segurança.
2. Segurança das instalações críticas, tais como subestação e geradores de energia, depósitos de gases medicinais e de inflamáveis, áreas internas hospitalares tais como pronto atendimento, UTI’s, berçários e maternidade, farmácias e almoxarifados, morgue e outras instalações, bem como ativos tangíveis, equipamentos médicos, que são essenciais para o funcionamento adequado dos serviços de saúde. Isso envolve a prevenção de furtos, roubos e vandalismo, bem como o controle de acesso a áreas restritas.
3. Além do mais, a segurança patrimonial também se estende à proteção de informações confidenciais dos pacientes, como registros médicos e dados pessoais, registros dos sistemas de CFTV ( circuito fechado de TV), garantindo a privacidade e a conformidade com as leis e as regulamentações aplicáveis, atendendo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para garantir a proteção adequada de seus ativos e a segurança de pacientes, funcionários e visitantes, é fundamental investir em treinamento para a segurança patrimonial hospitalar. E, nesse contexto, nós da Verzani & Sandrini somos referência no fornecimento de serviços terceirizados, oferecendo treinamentos especializados para a segurança patrimonial em hospitais.

A importância do treinamento em segurança patrimonial hospitalar

O treinamento desempenha um papel crucial na preparação de profissionais para enfrentar os desafios da segurança patrimonial hospitalar. Ele oferece conhecimentos, habilidades e técnicas necessárias para identificar ameaças, agir de forma proativa, mitigar riscos e garantir a segurança de todos os envolvidos. Além disso, o treinamento ajuda a criar uma cultura de segurança, em que todos os funcionários estão engajados e cientes de sua responsabilidade em manter um ambiente seguro.

Veja algumas vantagens de investir em colaboradores bem treinados:

1. Conhecimento de procedimentos e protocolos: o treinamento proporciona aos profissionais da segurança patrimonial hospitalar um conhecimento aprofundado dos procedimentos e protocolos específicos da instituição. Isso inclui protocolos de emergência, como evacuação e primeiros socorros, bem como procedimentos de controle de acesso, monitoramento de áreas críticas e identificação de comportamentos suspeitos.
2. Habilidades de comunicação e resolução de conflitos: os profissionais de segurança patrimonial hospitalar precisam ser capazes de se comunicar de forma clara e eficaz com pacientes, visitantes e outros membros da equipe. O treinamento em habilidades de comunicação ajuda a desenvolver a capacidade de lidar com situações de conflito de forma pacífica e assertiva, evitando escaladas desnecessárias.
3. Conhecimento de tecnologias e sistemas de segurança: com os avanços tecnológicos, as instituições de saúde têm à disposição uma série de ferramentas para aprimorar a segurança patrimonial.

Quais os maiores diferenciais de um hospital que investe em segurança patrimonial?

O hospital que investe em segurança patrimonial obtém uma série de diferenciais significativos. Listamos os seis principais benefícios e diferenciais que podem ser observados em um hospital com um sistema robusto de segurança patrimonial:

1. Proteção de ativos: um hospital conta com equipamentos médicos e tecnológicos de alto valor, como aparelhos de ressonância magnética, tomógrafos, monitores cardíacos, entre outros. Ao investir em segurança patrimonial, o hospital protege esses ativos valiosos contra roubos, furtos e danos, garantindo sua disponibilidade para uso adequado e evitando perdas financeiras significativas.
2. Segurança dos pacientes: a segurança patrimonial eficaz também se traduz em maior segurança para os pacientes. Com sistemas de controle de acesso adequados e medidas de segurança implementadas, é possível garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a áreas restritas, como unidades de terapia intensiva ou salas de cirurgia. Isso ajuda a prevenir contra incidentes indesejados e a manter a integridade e a privacidade dos pacientes.
3. Privacidade e proteção de informações confidenciais: os hospitais lidam com informações confidenciais dos pacientes, como registros médicos, dados pessoais e informações financeiras. A segurança patrimonial bem planejada e implementada inclui medidas para proteger essas informações, garantindo a privacidade dos pacientes e cumprindo as regulamentações de proteção de dados pessoais, como a LGPD. Isso gera confiança por parte dos pacientes e contribui para a reputação do hospital.
4. Gestão de emergências e crises: hospitais estão sujeitos a situações de emergência, como incêndios, terremotos, ameaças de bomba, entre outros. Um sistema de segurança patrimonial adequado inclui planos de emergência e procedimentos de resposta a crises. Isso permite que a equipe do hospital esteja preparada para agir rapidamente, minimizando danos e protegendo a segurança de pacientes, funcionários e visitantes.
5. Ambiente seguro para funcionários e visitantes: a segurança patrimonial também cria um ambiente seguro e protegido para os funcionários que trabalham no hospital, bem como para os visitantes que frequentam as instalações. Isso contribui para um clima de trabalho mais positivo, aumenta a satisfação dos funcionários e cria uma sensação de tranquilidade e confiança entre os visitantes.
6. Redução de custos: embora o investimento em segurança patrimonial represente um custo inicial, em longo prazo pode levar à redução de custos. Isso ocorre devido à prevenção de roubos e danos, evitando a necessidade de substituição de equipamentos caros ou de reparos em instalações danificadas. Além disso, a segurança patrimonial eficaz pode ajudar a reduzir os custos com seguros, já que o risco de incidentes é mitigado.

Em resumo, um hospital que tenha investido em segurança patrimonial obtém diferenciais, como a proteção de ativos valiosos, a segurança dos pacientes, a privacidade de informações confidenciais, a capacidade de lidar com emergências e crises de forma eficiente.

Nós da Verzani & Sandrini buscamos sempre praticar essas soluções em nossas atividades diárias, promovendo a conscientização, adotando medidas cautelosas e buscando ao máximo proteger quem mais importa: as pessoas.

Quer saber mais sobre como prevenir e fazer gestão de crises em hospitais? Vale lembrar que o ambiente tem ainda o risco de contaminação. E, para ficar por dentro do assunto, acesse gratuitamente nosso e-book “Como montar um Serviço de Controle de Infecção Hospitalar”.