Você sabe quais são os indicadores de facilities importantes de serem acompanhados? Definir KPIs (Key Performance Indicator) para a área de facilities é essencial para qualquer empresa, independentemente do nicho de atuação.
Porém, muitos empreendimentos ainda têm dificuldades de contar com uma definição exata sobre os números reais que podem ser acompanhados e como isso impactará nos resultados da empresa.
Por isso, elaboramos este conteúdo para que você entenda quais são os KPIs mais indicados a serem acompanhados pela sua gestão quando a gente menciona sobre facilities. Continue a leitura e saiba mais!
Como devem ser os indicadores de facilities?
Antes de trazermos alguns dos principais indicadores de facilities de seu negócio, é importante que a gente explique mais detalhes sobre como eles devem ser definidos. Para um KPI de qualidade, cuja equipe tenha facilidade de identificar e acompanhar, é importante que as metas estejam de acordo com o método SMART. Trata-se da sigla para indicadores específicos (S), mensuráveis (M), atingível (A), relevante (R) e temporal.
Quando há uma meta SMART definida com indicadores próprios para esse acompanhamento, as pessoas terão mais facilidade de entender quais são os processos que devem ser acompanhado.
Assim como, saberão quais são as metas que não estão alcançando o resultado almejado e por que, além de ter um entendimento sobre os planos de ação quando esses indicadores não estiverem de acordo com o planejado inicialmente.
Quais indicadores de facilities acompanhar?
Agora que você já sabe como devem ser os indicadores de facilities, explicaremos quais são aqueles que você deve acompanhar de perto. Confira!
Segurança patrimonial
O primeiro deles está relacionado à segurança patrimonial. Quando mencionamos sobre indicadores de facilities, estamos ressaltando sobre KPIs cujo principal objetivo é o de fazer comparativos. Nesse sentido, o seu negócio entenderá quais são as ocorrências que aumentaram e quais são as que reduziram.
No caso da segurança patrimonial, por exemplo, há a possibilidade de identificar:
- quais foram as necessidades que a empresa teve de reestruturação na parte física no último período;
- qual é o número de máquinas que o negócio tem e se houve peças que precisaram de manutenção;
- quais são as principais queixas dos colaboradores em relação ao que eles têm em mãos para trabalhar, entre outros pontos.
Na segurança patrimonial, há também a possibilidade de identificar se houve gastos extras com uniformes, quais foram os custos de combustíveis, se houve a necessidade de capacitação da equipe, entre outros pontos.
Conservação
Também é indicador de facilities a conservação do espaço. Nesse caso, não estamos nos referindo apenas na necessidade, ou não, de manutenção ou troca de equipamentos. Mas também no entendimento sobre o quanto as equipes estão tendo ou não dificuldades com as instalações, além de ter um acompanhamento próximo de custos relacionados à limpeza, bem como ao cumprimento das rotinas por parte de colaboradores.
Esse indicador também permite que a gestão tenha um entendimento sobre o que tem feito para tornar o negócio mais sustentável. Há reutilização da água? Se sim, quanto isso tem gerado de economia? As pessoas abrem continuamente chamados no que diz respeito ao uso da infraestrutura? Caso a resposta seja positiva, qual é o tempo de resposta? Essas e outras análises são feitas por meio desse indicador, que impacta diretamente na redução de custos.
Turnover
Quando analisamos alguns dos principais indicadores de facilities, também é importante observamos aqueles relacionados aos processos de gestão de pessoas do negócio. Nesse sentido, o turnover se destaca. Trata-se de um índice cujo objetivo é analisar a rotatividade de pessoal.
Ou seja, um número que indica se as suas ações internas estão sendo bem recebidas ou não pela sua equipe, uma vez que, quando há alta rotatividade, é um sinal de que há insatisfação, seja pela gestão, seja pela remuneração ou outros pontos específicos de seu empreendimento.
Um turnover elevado pode prejudicar a empresa de muitas formas. A primeira delas com os custos. Deve-se considerar que desligar e contratar pessoas gera gastos, uma vez que vai haver perda de gestão, de conhecimento, de capital humano, além de destinar parte do tempo de sua equipe para contratação e treinamento do novo profissional.
Além disso, o tempo de “rampagem” da pessoa que entra (isto é, o período que demora até ela atingir a alta produtividade) pode ser prejudicial para seus resultados, especialmente em projetos mais desafiadores.
Controle de estoque
Ter o controle de estoque como um dos indicadores de facilities pode trazer grandes ganhos para o negócio. Entre eles, destacamos especialmente:
- otimização do processo e do planejamento de compras, uma vez que vai haver o entendimento sobre o que é necessário de fato adquirir;
- auxílio no planejamento financeiro anual, pois há relatórios e dados sobre os custos com insumos de um negócio;
- prevenção de prejuízos, pois se evita que haja compra de itens acima do necessário;
- fornecimento de relatórios gerenciais que facilitam nas tomadas de decisão, entre outros.
Produtividade das equipes
Contar com equipes produtivas contribui diretamente para os resultados do negócio. Quando abordamos sobre indicadores, precisamos ter a compreensão de que eles vão resultar em melhorias para os indicadores macro do negócio. Com isso, se um indicador atingir alta performance, as chances de a empresa também alcançar aumentam consideravelmente.
Sendo assim, quanto mais produtivas as suas equipes forem, maior será a oportunidade de gerar novos negócios, de alcançar os resultados almejados e de contribuir para a empresa ter um diferencial competitivo em relação ao mercado.
Tempo de resposta para ordens de serviço
Por fim, destacamos que o tempo de resposta para ordens de serviços abertas também é um importante indicador para entender como o seu time trabalha as necessidades do negócio. Se ele for longo, é um sinal de que melhorias operacionais devem ser implementadas, de modo que as equipes consigam solucionar suas pendências em um período mais ágil.
Neste material, você pôde entender um pouco mais sobre os indicadores de facilities, sua importância e quais devem ser acompanhados. Contar com uma empresa terceirizada, nesse sentido, pode ser um importante passo para a gestão de facilities de seu negócio, uma vez que todo o trabalho profissional será executado por pessoas capacitadas.
Se você quer saber sobre o tema e deseja implementar essa gestão com mais eficiência, entre em contato com a nossa equipe e tire suas dúvidas!